Customer Centric Transformation

Oltre il 70% dei progetti di trasformazione cliente-centrici falliscono per mancanza di adeguata leadership e inadeguata identificazione delle priorità di miglioramento.

CBE assiste i propri clienti in progetti di trasformazione cliente-centrici di vasta scala (con centinaia di change agents) e piccola scala (con 2-3 change agents), attraverso l’identificazione delle priorità di miglioramento, la quantificazione del ritorno economico e la realizzazione della trasformazione.

Abbiamo sviluppato numerosi strumenti e metodologie che ci aiutano a:

  • Valutare la fattibilità del cambiamento desiderato
  • Misurare in modo robusto il ritorno economico dell’iniziativa di trasformazione
  • Favorire l’avvio del processo di trasformazione
  • Quantificare l’impegno necessario a supportare la trasformazione da parte dei C-leaders, dei managers e dei change agents

Nella realizzazione della trasformazione, CBE svolge anche interventi di sviluppo della leadership del cambiamento cliente-centrico per i C-leaders ed i managers, e interventi per il miglioramento della performance emozionale del servizio rivolti a change agents, al personale di front-line e al middle-management, mediante:

 

  • L’addestramento in aula
  • Il coaching sul campo
  • L’allenamento mentale

Per favorire la trasformazione, CBE si occupa anche della revisione dei sistemi di incentivazione rendendoli coerenti con il paradigma “rewards for improved performance work better than punishments of mistakes”.