Customer & Service Management

Le sfide dei Service Providers

Il settore dei servizi nei paesi occidentali genera tra il 70% e l’80% del prodotto nazionale lordo e genera percentuali analoghe di occupati; d’altra parte i bassi livelli di produttività dei servizi sono certamente tra le principali cause della lentezza della crescita che i paesi occidentali hanno sperimentato negli ultimi anni.

Molti comparti dei servizi negli ultimi anni hanno sperimentato cambiamenti drammatici nel quadro competitivo, provocati dall’avvento della digital economy, da mutamenti regolamentari e dai nuovi comportamenti dei consumatori.

I risultati della ricerca di CBE mostrano che le imprese dei comparti dei servizi stanno cercando di incorporare nuove prassi orientate al cliente, sia nei processi decisionali che nella cultura, riscontrando però enormi difficoltà a compiere reali miglioramenti.

La practice di CBE specializzata nel customer & service management assiste le aziende in programmi di trasformazione strategica ed operativa finalizzati a creare aziende cliente-centriche.

Negli ultimi anni CBE ha svolto attività di ricerca e progettuale finalizzata a comprendere l’impatto delle emozioni sul comportamento dei consumatori. I risultati di tale attività si sono tradotti in esperienze progettuali di successo nei settori assicurativo, banche, automotive, retail store, hospitality, trasporto aereo, telecomunicazioni e vendita di energia.
La nostra continua attenzione alla realizzazione di un drastico incremento nella qualità dei servizi e nella contemporanea riduzione del costo di erogazione, ha aiutato i nostri clienti a raggiungere vantaggi competitivi elevati e stabili nel tempo.