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Le sfide nel settore della grande distribuzione e nelle reti di vendita al dettaglio

L’avvento dell’e-commerce, il cambiamento delle aspettative dei consumatori, la restrizione del credito e la diminuzione della capacità di spesa, sono alcune delle principali minacce competitive che hanno colpito il settore della grande distribuzione e delle reti di vendita al dettaglio. Tutto questo ha provocato una significativa perdita di margini.

Le imprese della grande distribuzione e le reti di vendita al dettaglio, dovranno trovare nuovi modi per generare una customer experience capace di rendere il punto vendita il luogo dove i consumatori desiderano andare per acquistare prodotti o servizi. Per raggiungere questo obiettivo le imprese di questi settori dovranno rispondere alle seguenti domande:

  • Quali sono le compenti del servizio che hanno l’impatto maggiore sulla customer experience?
  • Quali sono i benefici economici che si possono ottenere attraverso il miglioramento della customer experience?
  • Come si può coinvolgere ed addestrare il personale di frontline per rendere unica l’esperienza di servizio vissuta dai clienti?
  • Come può essere utilizzata la tecnologia per aiutare a rendere unica l’esperienza di servizio?
  • Come possiamo progettare nuovi format coerenti con le nuove tendenze sociali?

 

Come CBE trasforma le sfide in risultati nel settore della grande distribuzione e delle reti di vendita al dettaglio

CBE collabora con quelle aziende della grande distribuzione e della vendita al dettaglio, che vogliono rispondere alle sfide strategiche più importanti, operative e organizzative. Il nostro obiettivo è di far ottenere ai nostri clienti un vantaggio competitivo duraturo, aiutandoli ad avere successo in un mercato sempre più difficile.

Possiamo aiutare le aziende del settore della grande distrizione e delle reti di vendita al dettaglio nel raggiungere questi obiettivi:

  • La misurazione delle componenti emozionali del servizio che hanno il maggiore impatto sulla crescita del ticket medio, sul passaparola e sull’abbandono
  • La progettazione e la realizzazione di processi di servizio cliente-centrici
  • L’addestramento del personale di front line per una trasformazione cliente-centrica
  • Lo sviluppo della leadership
  • Progettare e realizzare nuovi format in linea con le nuove tendenze sociali