Telecomunicazioni e Vendita di Energia

I settori delle telecomunicazioni e della vendita di energia hanno vissuto cambiamenti strategici rilevanti derivanti dalla liberalizzazione e da nuovi assetti competitivi. I consumatori manifestano forte insoddisfazione per la qualità dei servizi erogati, cambiano frequentemente fornitore di servizio, creando così una tremenda pressione sui margini degli incumbents.

Per competere con successo, gli operatori del settore delle telecomunicazioni e le Sales Energy Companies dovranno essere in grado di rispondere alle seguenti domande:

  • Che cosa determina la scelta di un brand telco o energy?
  • Quali sono le compenti del servizio che hanno l’impatto maggiore sulla customer experience?
  • Quali sono i benefici economici che si possono ottenere attraverso il miglioramento della customer experience?
  • Come si può coinvolgere ed addestrare il personale di frontline per rendere unica l’esperienza di servizio vissuta dai clienti?
  • Come può essere utilizzata la tecnologia per aiutare a rendere unica l’esperienza di servizio?
  • Quali sono i miglioramenti di produttività che si possono ottenere attraverso l’eliminazione dello spreco nelle operations.

Come CBE può aiutare a trasformare le sfide in risultati

La practice di CBE specializzata nel settore delle telecomunicazioni e della vendita di energia, può aiutare a trasformare le sfide in risultati attraverso:

  • La misurazione delle componenti emozionali del servizio che hanno il maggiore impatto nella scelta di un brand telco o energy, sulla crescita dei ricavi, sul passaparola e sull’abbandono
  • La progettazione e l’implementazione di processi di servizio cliente-centrici
  • L’addestramento del personale di front line per una trasformazione cliente-centrica
  • Lo sviluppo della leadership
  • La trasformazione lean delle operations